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一分信任,十分努力 货物全程跟踪,让您放心百分


向货主提供服务的过程中,货代企业扮演着关键的服务商角色,无论是接受货主委托,代办租船、订舱、报关、报验、保险,还是集装箱运输、拆装箱、签发提单、结算运杂费、交单议付和结汇等,货代企业面向客户提供的都是一种服务。

为了留住老客户,吸引新客户,并且能够开发海外客户,在行业内形成良好的口碑,就需要不断提高服务水平,提高客户的服务满意度,塑造良好的口碑,同时又必须控制、降低服务成本。这是一个“既要马儿跑,又要马儿不吃草”的差事,那么企业采取什么样的措施才能实现这样的目标呢?

一般来讲,可以从客户委托的便捷、客户需求的响应速度、面向客户的服务态度、客户所委托货物的安全保障性等环节入手,做得好,基本上都能留住并吸引客户,尤其是在客户委托货物的安全保障性方面,一些企业通过引进捷通网“货代大掌柜”平台实现了货物全程跟踪的功能,这不仅让业内甚为惊奇,而且在大批的外贸企业、进出口企业群体里引起了轰动。在开发新客户时,这些拥有“货代大掌柜”平台的企业具备了更强的说服力。据不完全统计,在目前租赁使用货代大掌柜平台的企业中,80%的企业在老客户的巩固和新业务的开发上都有显著增长。有业内专家认为,货代行业正迈入“大掌柜时代”。

在“大掌柜时代”,货代行业将告别“货物不能跟踪”的历史,货代企业将通过面向客户提供更周到的增值服务以增强竞争力,货主只要上网,就可以随时、随地查询自己委托货物的出运情况,实现服务的透明化。这种透明化的服务做到了让客户放心,满足了客户的“安全需求”,无疑会从客户增值服务层面有效地提升企业在客户心目中的形象,留住老客户、吸引新客户,并在全球范围内发展客户,实现揽生意和做生意的目标。

成就新竞争力者,大掌柜也!这项“货物全程跟踪”服务的开发和提供,将是货代企业除了关系、价格、经营网络之外的又一大强势竞争力。在未来几年中,对于客户来讲,这项服务将有非同寻常的吸引力,而货代业务的开发,将离不开这项“货物全程跟踪”服务的承诺和提供。

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